南昌3.15授牌活動舉辦——貝殼南昌站新進成為共建誠信和解單位

3月12日，由南昌市場監督管理局、南昌市消費者權益保護委員會主辦圍繞中消協“守護安全 暢通消費”年主題，開展2021年“3•15國際消費者權益日宣傳咨詢活動”暨“共建誠信和解對接單位”授牌儀式。促進經營性主體誠信經營，自覺承擔經營者法定義務和有關社會責任，不斷完善服務保障體系，為消費者提供質價相符的商品或服務。暢通消費維權渠道，切實維護消費者合法權益。

(貝殼找房江西省總經理黃小平 作為企業代表發言)

貝殼找房南昌站參與此次授牌活動，并被授予2021年“共建誠信和解對接單位”。貝殼找房江西省區總經理黃小平先生參加此次會議并發言。

從2018年貝殼進入南昌以來，貝殼一直把客戶的服務體驗放在第一位。為了保障南昌消費者的權益、保證消費者滿意，貝殼找房南昌站重點開展三方面的工作。

一是分別與江西省消費者權益保護委員會、南昌市消費者權益保護委員會簽訂了《投訴對接機制框架協議》，建立消費維權快速對接機制，在消保組織的指導下及時妥善的處理消費者投訴，履行保護消費者權益的責任。

二是建立了專門的客服中心，不斷改善消費者投訴的處理時效和滿意度。南昌貝殼客服部成立之初，就制定了“消費者投訴率、24小時處理率、15D完結率、消費者滿意度、服務承諾覆蓋率、履約率”等6項服務考核指標，多維度考核和提升客服人員的服務質量與服務能力，提升客戶服務的質量和效率。2020年，南昌貝殼找房客戶投訴平臺一共接到客戶來電量805單，其中咨詢服務單458，客戶投訴單347，從客戶投訴的解決結果來看，客戶滿意度達到86.3%;24小時解決率為96.4%。

三是聯合入駐平臺的各個經紀品牌推出了安心服務承諾，讓消費者享受更安心高效的服務。目前已經有南昌中環、南昌德佑、七彩色、南昌合佑、南昌21世紀五個品牌通過貝殼找房平臺向消費者做出品牌安心服務承諾。截至2021年2月，南昌貝殼找房共收到928名消費者要求履行安心服務承諾的申請，其中928名消費者已經按照承諾得到了賠償，履約率100%。

(貝殼找房南昌站被授予共建誠信和解單位)

作為行業領先的居住服務平臺，在遵守國家有關法律法規、帶頭履行經營主體責任的基礎上，貝殼找房有一整套完備而嚴格的管理規章制度，包括對經紀人的作業規則、對門店的經營規則和對平臺的管理規則。南昌貝殼找房首先做的就是按照市場監管和住建等行業主管部門的要求，守法合規經營，在充分利用貝殼找房平臺賦能的樓盤字典、真房源、VR看房和交易助手等科技工具為消費者提供優質服務的基礎上，認真執行、嚴格落實貝殼找房平臺的各項規章制度。

房產交易往往涉及大額的資金往來，如何保證資金安全一直是消費者最關心的環節。為了保障消費者的資金安全，貝殼平臺各個品牌和門店都向消費者推薦了資金監管服務，與銀行及第三方資金存管機構合作，通過張貼海報和App發送提示等方式開展宣傳，規范購房資金的支付行為，嚴禁經紀人和門店代收購房資金。通過不斷宣傳和解釋，現在已經有越來越多的消費者認識到了資金監管的必要性，資金監管的比例不斷提升。

進入南昌近三年的時間，貝殼找房從未停止對保障消費者權益和提升服務品質的探索。南昌貝殼找房將繼續在南昌市市場監管部門、消保組織的指導下，落實企業主體責任，秉承“客戶至上”的價值觀，不斷提升服務品質，為南昌市消費者提供更優質的居住服務。

?

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。