惠普電腦維修反添新毛病

維修三周部分功能喪失 客服無法給出具體維修時間

北京市民劉先生反映，他在一年前購買的惠普筆記本電腦突然出現電池發鼓、屏幕發暗等問題。聯系客服后，他將筆記本送到指定維修店進行維修，客服承諾一周修好。誰知，三周后，電腦非但沒有修好，還出現了部分功能喪失的情況。劉先生要求客服給出具體修復時間，但客服表示無法承諾維修時間，只能讓劉先生等待通知。目前，劉先生已向工商部門進行反映。

電腦出問題 返修添毛病

劉先生告訴北京晨報記者，他的惠普筆記本電腦在使用中出現了電池鼓包、屏幕發暗、風扇故障等多個問題?！半娔X買了一年左右，保修期兩年。我通過客服找了一個離家最近的維修店，把電腦送了過去?！眲⑾壬f，維修店看了他的電腦，說問題不大，很快就能修好，并讓他一周后來取電腦?！拔野央娔X放在維修店就走了，他們也沒有給我備用機?！?/p>

記者看到了劉先生的維修底單，上面寫著多個問題，送修日期為5月6日?！耙恢芎笪胰ト‰娔X，卻被告知還沒有修好?！眲⑾壬f，電腦的配件問題都已經解決，但出現了新的問題?！捌聊坏耐焦δ軟]有了，這個功能本來是這個筆記本的主打功能?！边@讓劉先生很不滿意，“維修的人讓我再等等，把電腦繼續放在他們這里，我沒有別的辦法，只能照做?！眲⑾壬Q，他是一名技術人員，平時需要電腦的時間很多，長時間的維修耽誤了不少工作?！拔蚁蚓S修人員要一個具體的時間，到底能不能修好，但是他們給不出來。三個星期過去了，還是沒信兒。每次我打電話問，就一句，等著?！?/p>

用戶無限等 向工商投訴

無奈之下，劉先生要求維修店賠償一部新的電腦?！八托耷拔业碾娔X功能都是好的，只是配件問題?，F在卻把功能修壞了，而且沒有解決方案。如果修不好的話，干脆就給我賠償?！睘榱擞懸f法，劉先生多次和維修店聯系，但沒有得到任何有效回復?！熬褪亲屛覠o期限等著，電腦也不給我?！?/p>

29日，記者聯系了維修店的工作人員，她表示，劉先生的電腦硬件問題已經修復，但是的確有部分功能喪失?！拔覀冎笥诌M行了軟件升級，但屏幕同步的功能還是不能用?，F在電腦還沒有修好，沒有具體的解決方案?！睂τ趧⑾壬筚r償一部新電腦的說法，維修人員表示“做不了主”，但已將情況反映給管理人員。目前，雙方仍在進一步協商中。劉先生已經將情況反映給工商部門尋求幫助。

線索：劉先生 （北京晨報熱線新聞 首席記者 張靜雅）