一條連通千家萬戶的“白云熱線”

在白云民生服務熱線大廳，掛著一幅中國地圖，一條條線以山東聊城東昌府區為中心散射開來，這就是白云熱線的服務輻射圖。開通14年來，這條熱線為全國各地群眾提供法律服務5萬多次，連通了千家萬戶。

“俺們聊城老百姓有困難都知道找白云熱線?！痹浭艿綆椭霓r民王某豎著大拇指說，“聽說在外國的留學生都打過這個電話?！薄暗拇_，有接到過來自丹麥、日本、韓國、朝鮮和津巴布韋的電話咨詢?！卑自茻峋€辦公室主任念以新表示。

白云熱線是以全國模范檢察官、聊城市東昌府區人民檢察院原副檢察長白云同志的名字命名的法律咨詢服務熱線。創建伊始，只有白云一個人聽電話，主要受理控告申訴、提供法律咨詢，開展法制宣傳，進行檢務公開。隨著知名度的提高，熱線對群眾提出的各類訴求提供力所能及的幫助，白云熱線也由一條線變成一個廳、一張“網”。2010年，白云正式退休，“白云熱線”在念以新的帶領下繼續為群眾服務。

東昌府區新區辦事處王、李兩家因鄰里糾紛發生命案，憤恨難平摩擦不斷，不服社區調解，矛盾愈演愈烈，重大刑事案件可能再次觸發。念以新和熱線的同事一趟趟跑了這家跑那家，一站就是一個多小時，一勸就是大半天，從寒冬跑到炎夏，從冷臉磨到笑顏，心靈堅冰慢慢融化，糾紛難題個個破解，協調達成死亡賠償金、宅基地權屬、傷害賠償、征地拆遷等多項協議，幫助王家孩子上學并一直救助到研究生畢業。雙方仇恨化解了，街道黨工委懸著的心終于放下了。

熱線開通14年來，一直堅持24小時開機服務，截至今年5月，白云熱線團隊接聽熱線電話3.7萬個、網絡咨詢1.3萬件次，接待來訪6900余起。

念以新統計發現，熱線受理的訴求95%不屬于檢察院管轄，有的已在多部門間奔波多次，因找不到主管機關而多有怨言?！拔覀儓猿帧邢蘼氊?，無限服務’的理念，聽民聲，釋民惑，解民憂?！蹦钜孕抡f，白云熱線精心織就服務網。

按照不包打天下也不推諉躲拖的原則，白云熱線團隊在檢察機關與各部門間穿針引線，先后推動建立起與司法機關、行政機關、行業熱線與內設業務部門的“四個聯動”機制，形成了服務群眾的“半小時服務網”。為方便群眾解決問題，全市33個鄉鎮檢察室全部設立了“白云民生服務大廳”，每個村設立熱線聯絡員。

如今，熱線、檢察室與基層政法綜治各平臺實現了互聯互通，一起把法律服務做到了村頭、地頭，90%的矛盾糾紛化解在了當地。

5月20日，在白云熱線的幫助下，東昌府區檢察院依法向高中生劉某發放了2萬元司法救助金。事情得從去年7月說起。劉某的父親在聊城開發區被撞身亡，犯罪嫌疑人楊某被判處有期徒刑一年零五個月，并賠償死者家屬劉某等人死亡賠償金共計近52萬元?？膳袥Q后，楊某只支付賠償金2萬元，這讓失去主要勞動力、并不富裕的家庭雪上加霜?！敖o我們救助金真是雪中送炭?！?nbsp;劉某的母親給念以新發微信說，“災難無情國有情，大愛無疆恩永存?！?/P>
《 人民日報 》（ 2018年05月30日 17 版）